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基础理论 · 看见整段服务0/6

○什么是服务设计 —— App 五星，医院一星，用户只记后者35′
○双钻模型 —— 先做对的问题，再把问题做对35′
○用户旅程图 —— 把一段服务铺在时间轴上40′
○服务蓝图 —— 掀开楼板，让前台症状和后台病灶同框40′
○触点与利益相关者 —— 两张地图，盘清接触面和人35′
○项目课 —— 给一段真实服务画完整蓝图60′

服务设计

已完成 0 / 6 课——按目录顺序走就是最优路径。

基础理论 · 看见整段服务0/6 完成

○第 1 课 · 什么是服务设计 —— App 五星，医院一星，用户只记后者普通课 · 约 35 分钟
○第 2 课 · 双钻模型 —— 先做对的问题，再把问题做对普通课 · 约 35 分钟
○第 3 课 · 用户旅程图 —— 把一段服务铺在时间轴上普通课 · 约 40 分钟
○第 4 课 · 服务蓝图 —— 掀开楼板，让前台症状和后台病灶同框普通课 · 约 40 分钟
○第 5 课 · 触点与利益相关者 —— 两张地图，盘清接触面和人普通课 · 约 35 分钟
○第 6 课 · 项目课 —— 给一段真实服务画完整蓝图项目课 · 约 60 分钟